Zusätzlich zu den geäußerten Kundenwünsche, die auch als direkte Leistungsanforderungen bezeichnet werden, müssen auch die sogenannten Basisanforderungen, die nicht direkt geäußert werden, berücksichtigt werden. Darüber hinaus lassen sich aus den geäußerten Anforderungen unausgesprochene und unerwartete Wünsche ableiten. Die daraus resultierende Steigerung der Kundenzufriedenheit führt zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil.
Eine geeignete Methode zur Darstellung dieses Zusammenhangs stellt das Kano-Modell dar, welches den Grad der Kundenzufriedenheit bei Erfüllung der gewünschten Anforderungen ausdrückt.